用友财务软件客服电话打了没人接，我换个方法终于联系上了
下载站找安装包是条弯路，我差点被客服气疯
事情得从去年年底说起。公司财务年底要结账，老板突然说老版的用友T3报表不对，让我赶紧升级到最新版。我当时第一反应就是去官网找下载，结果官网那个下载页面转了好几圈，点来点去都是让你填手机号然后等销售联系。我填了两次，等了三天，连个短信都没有。后来同事说你可以去那种下载站找，我就去百度搜“用友下载”，出来一堆什么“用友软件官网下载”“用友财务软件免费版”之类的链接，点进去全是那种挂满广告的下载站，页面乱七八糟，下载按钮比红包还大，但点完下回来一运行，要么是捆绑了一堆流氓软件，要么干脆就是个演示版，注册码还得另外找。最坑的一次，下完装好发现是个旧版的试用版本，数据导入直接报错，我气得想把电脑砸了。
后来我学乖了，用友财务软件这东西，正规渠道就那几个，别信下载站。真正靠谱的途径是找你们当地的服务商，或者直接通过用友的官方公众号联系。我用的是T+标准版，当时是通过微信搜索“用友”那个带蓝V的公众号，点进去找到在线客服通道，虽然排队排了快一小时，但至少人家是真人回复，给我发了最新的安装包网盘链接，还顺带教我怎么备份老账套。下载站那些东西，说白了就是拿旧版本或者破解版来吸引你下载，里面带点广告插件还算轻的，有的直接劫持浏览器主页。要是你用这种安装包来处理公司财务数据，一旦出问题，哭都来不及。
客服电话永远在忙，我试了三条路
那几天我为了能联系上客服，真的是什么办法都试了。第一次打那个400客服电话，早上九点半打进去，语音提示说“当前座席全忙，请稍候再拨”，我硬是等了二十分钟，中间还断了一次。后来又试了下午两点打，依然排队，排到第八位，等了十五分钟突然被挂断。我查了一下，用友的客服电话确实在官网上有公示，但那几个号基本上就是摆设，尤其是高峰期，打十次能通一次都算祖上积德。更别说那些转销售的，我刚说完“我想要个技术支持”，那边就直接帮我转到了销售部，然后销售大哥开始跟我推销云端版，要我每年交几千块的服务费。
后来我换了个思路，先去用友社区论坛发帖。你别说，那个论坛虽然界面丑得像十几年前的，但真有技术人员在里面潜水。我发了个关于报表公式错误的帖子，第二天就有人回复了，还给了个远程协助的QQ号。加了之后发现是个用友的认证工程师，不是官方的，是第三方的服务商，但人家确实专业，三下五除二帮我解决了问题。最后他跟我说，如果用友的客服电话打不通，可以试试直接找你所在省份的授权服务中心，每个省都有固定的几家，联系方式在官网上能查到。我试了一下，打过去是个小姑娘接的，态度挺好，虽然她不是技术，但直接帮我转到了技术部的内部座机，那个电话一次就通了。所以大家以后别死磕400，去找本地服务商的座机，效率高很多。
安装步骤看着简单，三个坑让我装了三遍
好不容易拿到了安装包，我心想这下该顺利了吧。结果安装过程又出幺蛾子。用的是T+13.0标准版，安装包大概1.2GB左右，点本页下载按钮后下载完，双击安装程序，第一遍装到一半弹出错误提示，说什么“MSXML 4.0 未安装”。我电脑是Win10系统，明明装了Office，结果这玩意还真没装。去百度搜了个MSXML4.0 SP3的组件，装完再重新安装用友，这回倒没报错，但装完打开系统管理，提示数据库连接失败。我这才想起来，用友财务软件需要先装SQL Server数据库，而且版本还有讲究。T+13.0要求至少SQL Server 2008 R2或以上，但我电脑里只有个SQL Server 2012 Express，装的时候没注意选了混合模式登录，密码设了个简单的，结果用友连不上。
第三遍安装前我特地做了功课。SQL Server要装完整版，不能用Express版，数据引擎功能不全。安装时稳妥起见把Windows防火墙和杀毒软件全关了，然后按顺序先装数据库，配置好sa用户的密码，再装用友程序。装到中间它会让选择数据库实例和端口号，一般默认是1433，别乱改。最后一步是配置数据库连接，这里最容易出错：数据库实例名要填你装SQL时设的实例名，默认是计算机名加个“\SQLEXPRESS”或者直接是“.”，密码要对。我搞完之后打开系统管理，终于正常了。不过后来又发现一个问题：U8系列和T系列的安装逻辑完全不同，U8需要先装IIS和.Net Framework 3.5，装之前最好把系统补丁打全，否则容易蓝屏。反正如果你跟我一样是自己装的，一定先查清楚你买的版本对应的数据库版本和系统环境要求，别图省事直接下一步下一步。
激活码和加密狗，这小东西折腾我三天
安装完软件只是第一步，真正让人崩溃的是激活的部分。我公司买的是T+标准版带加密狗的版本，加密狗就是那个长得像U盘的东西，插上之后系统管理里会显示“已检测到加密狗”，但点激活的时候老是提示“设备未注册”。我打电话问那个本地服务商，他说你这加密狗第一次用需要先绑定企业信息，去用友的云注册平台填公司全名、税号、手机号，然后系统会发一个激活码到手机上，填进去才能用。我照着做了，填完信息点提交，一直转圈，等了十分钟没反应。后来发现是我浏览器有问题，用友这个老系统对Chrome兼容性极差，得用IE模式或者360浏览器的兼容模式才能正常显示。切换到IE后，一步到位，瞬间激活成功。
但如果你买的是云版，比如用友畅捷通好会计那种，直接网页登录就行，没有加密狗这回事，但需要每年续费。我有朋友被销售忽悠买了五年期的云版，结果用了一年公司搬家，想换绑手机号，发现得找客服解绑，客服又打不通，想死的心都有。另一个朋友更惨，他买的是二手加密狗，去闲鱼上淘了个便宜的，回来插上发现已经被原公司锁定了，根本激活不了。用友的加密狗是一对一绑定的，卖二手相当于买了个废物。所以我的建议是：能买正版就买正版，别贪便宜；加密狗买回来后第一时间插上激活，别拖；激活过程尽量用IE浏览器，关掉广告拦截插件；如果遇到“设备未注册”的报错，多半是浏览器兼容问题，换浏览器再试，别急着打电话。
数据迁移从旧账套导入，我是怎么保住半年的工作量的
软件终于装好、激活完了，但最要命的事还在后头。公司之前用的是用友T3普及版，里面有将近两年的财务数据，包括凭证、科目余额表、固定资产卡片之类的。新装的是T+标准版，版本跨度很大，直接用T3的备份文件在T+里恢复是肯定不行的，会提示“备份文件版本不匹配”。我去网上查了一堆教程，大部分都说先升级到T3标准版，然后再用系统工具转换，但看着就复杂。后来还是那个本地服务商教我了个偏方：先用T3自带的“系统管理”功能把数据备份成格式为“LST+BAK”的文件，然后用用友官方的“升级工具”把它转成T+能识别的中间格式，再用T+的数据导入功能。但这个工具不太好找，官网上没有直接下载，我是从公众号客服那里要来的，一个几十兆的小程序，运行完之后生成一个CSV文件包。
CSV文件导入T+的时候又出了幺蛾子。T+对日期格式要求特别死，必须是“YYYY-MM-DD”，而且小数点位数得跟新系统设置一致。我导入第一版的时候，所有凭证的金额都四舍五入到了整数，结果对账的时候差了三千多块，吓出一身冷汗。最后只能重新生成CSV，在Excel里把每列的单元格格式统一设好，特别是金额列要保留两位小数，日期列强制成文本格式再导入。折腾了一整个下午，总算把数据全移过去了，一看科目余额表，跟旧系统一模一样，那种感觉比中彩票还爽。但如果你没有专门的技术人员帮忙，我建议别自己搞跨版本迁移，太容易丢数据，花钱请服务商远程处理也就几百块，比自己搞到崩溃划算多了。
常见问题我踩了个遍，这是最实用的五个
用友财务软件装好后，日常使用中还有一堆小毛病。第一个最常见的问题是“运行时错误‘91’”，这多半是操作系统权限不够，右键点用友的图标，选择以管理员身份运行，大部分时候能解决。如果还不行，就去系统服务里把“U8Cloud Server”或者“T+服务”之类的服务手动重启一下。第二个问题是打印凭证时预览正常但打印出来是空白的，这个我找了半天，最后发现是打印机的驱动问题，换成系统自带的“Generic / Text Only”打印机驱动就好了，或者把打印分辨率调低到300dpi以下。第三个问题更诡异：每次启动用友都弹出一个错误框，说什么“无法注册XX.dll”，这通常是杀毒软件把用友的动态库隔离了，去杀毒软件的隔离区恢复一下，然后把用友的安装目录添加到白名单里。
第四个问题是对账不平。我有一次月末结账，系统提示“总账与明细账不平衡”，查了半天发现是某个凭证在录入时科目选错了，一级科目用了二级科目的编码，导致系统逻辑混乱。这种问题只能手动一条条核对凭证，如果平时做凭证时能养成良好的习惯，每笔做完都点一下“对账”按钮，能避免很多麻烦。最后一个问题是系统越来越慢，数据库文件越来越大。我后来学了一招：用SQL Server自带的“收缩数据库”功能，在SQL Server Management Studio里右键点击账套对应的数据库，选择任务->收缩->数据库，点确定，瞬间能清掉几百MB的冗余数据。不过别频繁收缩，一个月一次就够了，否则会影响索引性能。
总结一个规律：别指望官方客服，自己学会找门路
折腾这一圈下来，我最大的感受就是：用友这种老牌企业管理软件，它的支持体系其实很传统。官网那个客服电话，说白了就是个摆设，真正的技术支持是靠各地的授权服务商撑起来的。如果你公司急用，直接去官网查你所在省市的授权服务中心电话，比打400靠谱十倍。另外，用友社区的论坛虽然UI丑，但回复率还不错，有些老工程师经常在里面混，贴吧里偶尔也有大神出没。至于安装包，就老老实实从正规渠道找服务商要或者从官方公众号里发的链接下载，别去那些下载站碰运气。
还有一个比较实用的技巧：如果遇到技术问题，可以去搜索工具里关键词后面加个“site:chanjet.com”，这样能搜到用友官方论坛里的历史问答，里面很多问题都有标准答案。像是“T+12.3升级到13.0报错 20008”这种具体报错，搜搜基本上能找到解决步骤。最后奉劝一句，这软件是用来处理真金白银的数据的，千万别图快用破解版或者来路不明的安装包，万一数据丢了或者出bug，老板怪罪下来，你哭都找不到地方。